Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

2025/6/12
Herzlich Willkommen in unserem Online-Shop! Wir sind stets bestrebt, Ihnen Qualitätsprodukte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen bequemen Rückgabe- und Rückerstattungsservice zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags zu gewährleisten.

1. Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe zu verlangen. Während dieser Zeit können Sie den Artikel überprüfen, um festzustellen, ob er Ihren Erwartungen entspricht.

Anforderungen an den Produktzustand:

Der Artikel muss unbenutzt bleiben.
Bewahren Sie die Originalverpackung intakt auf, einschließlich aller enthaltenen Etiketten, Anweisungen und Zubehörteile.
Es sollten keine Abschürfungen, Flecken oder von Menschen verursachte Schäden vorhanden sein.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Kundenspezifische und personalisierte Waren: z. B. gravierter Schmuck, speziell entworfene Türschilder usw.
Hygieneartikel wie Körperpflegeprodukte (Rasierer, Zahnbürsten) und Intimkleidung werden nach dem Öffnen nicht zurückgegeben.
Digitale Inhalte und Software: Werden sofort nach dem Herunterladen oder Aktivieren geliefert, z. B. Software-Keys, E-Books.

2. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie den Kundendienst: Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kundendienst-E-Mail oder den Live-Chat, um Ihre Bestellnummer und den spezifischen Grund für die Rücksendung zu übermitteln.

Überprüfung und Autorisierung: Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Werktagen vom Kundendienstteam geprüft. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA) und eine detaillierte Rücksendeadresse.

Rückgabe von Artikeln:

Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, z. B. Einschreiben, um die Zustellung Ihres Pakets zu bestätigen.
Achten Sie darauf, dass Sie beim Verpacken den Rücksendegenehmigungscode angeben, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

3. Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum des Eingangs und der Annahme der Rücksendung.

Rückerstattungsmethode: Wir erstatten die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Die genaue Zeit, die es dauert, bis sie ankommt, hängt von der Verarbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsanbieters ab.

Versandbedingungen: Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt oder den falschen Artikel zurückzuführen ist, erstatten wir die anfallenden Versandkosten. Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, gehen die Versand- und damit verbundenen Bearbeitungsgebühren zu Lasten des Käufers.

4. Umtauschpolitik

Umtauschbedingungen: Wir unterstützen Umtauschanfragen basierend auf der Verfügbarkeit von Lagerbeständen. Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch und das gewünschte Produktmodell oder die gewünschte Produktspezifikation in Ihrer ersten Rücksendeanfrage an.

Lagerbeschränkungen: Wenn der gewünschte Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, empfehlen wir einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt oder eine vollständige Rückerstattung.

5. Kundensupport

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an den Kundendienst zu wenden. Unser Team ist 12 Stunden am Tag online, um Ihnen zu helfen.

6. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basiert auf der Schweizerischen Konsumentenschutzverordnung. Im Falle von Streitigkeiten werden diese in Übereinstimmung mit dem Schweizer Recht beigelegt.

7.Kundensupport

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, können Sie sich gerne an uns wenden:

• Adresse: Shanghai Lou Yehong E-Commerce Co., Ltd
  Gebäude 5, Nr. 168, Spur 6495, Xiangwei Highway, Industriezone Jinshan, Shanghai (Shi Park)
  
  Telefon: 19271647372
  
  E-Mail: service@qweasdz.com
  
  Öffnungszeiten: Montag bis Montag 9:00-24:00 Uhr
  13:00-14:30, 19:00-20:00 (Wochenendservice)
  
  Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir hoffen, Ihnen das Einkaufserlebnis angenehm zu machen und freuen uns darauf, Sie wieder für Sie da zu haben!